Améliorer et gérer son Google My Business

19 Sep 2018 | Acquisition

Une première étape cruciale dans toute stratégie de référencement local consiste à créer et à gérer la liste de votre entreprise locale Google My Business (GMB).

 

Bien utiliser Google My Business peut augmenter vos chances de figurer dans les résultats de Google Business, Google Maps et votre SEO. Les entreprises locales éligibles peuvent demander cette inscription gratuite et inclure les informations suivantes :

  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Heures d’ouverture
  • Types de paiement

Au cours des derniers mois, Google a ajouté de nombreuses fonctionnalités. Nous vous conseillons de les utiliser afin d’optimiser votre fiche Google My Business et d’attirer l’attention des internautes.  

Si vous n’avez pas encore crée ni vérifié votre fiche d’entreprise Google, ca se passe ici :  

> www.google.com/business 

 

Voici les points-clés pour une avoir un Google My Business au top !

 

 

GOOGLE MY BUSINESS POUR LES NULS

.

#1 Complétez TOUTES les informations demandées par Google

Google vous propose une variété de questions pour compléter votre profil Googly My Business. Une fois cette étape terminée, votre fiche contiendra des données précieuses qui permettront à votre audience de trouver plus d’informations sur votre entreprise.

Attention !
Si vous ne remplissez pas ces informations, un internaute tiers pourrait le faire à votre place. Tout le monde peut suggérer un changement de votre fiche d’entreprise. Même vos concurrents !

#2 L’option Suggérer une modification

N’impor quel internaute peut cliquer sur cette option, et pourra suggérer de modifier votre fiche Google My Business.

Les modifications générées par les utilisateurs peuvent être mises en ligne sans forcément que vous soyez prévenu. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est très important que vous vous connectiez régulièrement à votre tableau de bord Google My Business. Ainsi, vous vous assurez que personne n’a apporté de modifications indésirables à votre fiche. Gardez un œil sur votre Google My Business !

#3 Google Updates

Dans votre tableau de bord, vous pouvez lire les notifications Google Updates.
Si vous voyez des mises à jour… Google a apporté des modifications à votre fiche d’entreprise.

Comment ?
L’algorithme a trouvé de nouvelles informations sur votre entreprise. Par exemple, un autre répertoire / site de citation ou une modification trouvée sur Google Maps. Et oui ! Quand les internautes font des « modifications suggérées », ce ne sont pas vraiment des « suggestions » ! Les changements sont souvent faits en direct sans que vous receviez une notification ou la possibilité de contester ce changement.

Mises à jour Google

Lorsque vous cliquez sur Mises à jour Google, vous verrez une boîte vous permettant de consulter les mises à jour. Vous pouvez supprimer les informations incorrectes d’un utilisateur.

Alors méfiez-vous ! Vous pouvez (ou non) être notifié par Google si des modifications sont apportées à votre fiche.

 

TIPS ! 
Si vous constatez une modification incorrecte et que vous rencontrez des difficultés pour la modifier :

#1 Créez une nouvelle publication expliquant la situation en détail dans le forum Google My Business.
#2 Contactez l’un des volontaires du Google Top Contributor pour plus d’info.

 

#4 Fan de

 En outre, il est important de noter que Google encourage les personnes qui connaissent votre entreprise à répondre à leurs questions afin que Google puisse en savoir plus sur votre entreprise. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le lien :  Connaître cet endroit à Répondez aux questions rapides. Les questions peuvent être du type, ce restaurant fait il des burgers, est il ouvert après 22h, ou encore les frites sont elles bonnes 🙂 

Et après ?
Ils seront alors invités à répondre à certaines questions concernant votre entreprise.

Si la personne connaît la réponse à la question, elle peut y répondre et une autre question lui sera posée. Sinon, elle peut décliner.

Philosophie de Google : le type de contenu généré par les utilisateurs contribue à créer une communauté plus complète autour de votre profil. Ainsi, Google expérimente différentes stratégies de recherche.

 

 

Bon, maintenant, il est temps d’optimiser votre fiche. Allez Go !

 

 

OPTIMISEZ VOTRE FICHE MY GOOGLE BUSINESS

 

#1 Google Posts

 Les Google Posts ressemblent à de « mini-annonces » ou à des « publications social media » qui apparaissent dans la recherche Google sur votre Google My Business.

Pour utiliser cette option, connectez-vous à votre tableau de bord GMB, puis cliquez à gauche sur Posts.

Vous pouvez vous amuser en ajoutant une image, un Call to Action et même un lien.

 

#2 Zéro inspiration pour écrire un message ?

 Voici quelques idées :

  • Si vous organisez un événement (comme un webinaire ou un business breakfast), vous pouvez configurer un événement avec une date et une heure. Puis ajoutez un lien vers la page d’inscription.
  • Avez-vous une offre en cours pendant une période donnée ? Créer un événement Post de type « vente ».
  • Vous venez de finir de régider un article ? Ajoutez une courte description et un lien vers l’article sur votre blog.
  • Vous avez un nouveau produit à présenter ? Ajoutez une image avec un lien pour l’acheter.

Les possibilités sont infinies !
Les messages apparaissent en évidence dans le panel de connaissances de votre entreprise, alors ne manquez pas cette opportunité pour vous démarquer.

 

TIPS !
Pour attirer l’attention d’un internaute, vous pouvez inclure une image dans votre article. Mais l’image Google Post peut être tronquée. Les dimensions sont environs similaires aux images au format « carré » que vous pouvez voir sur linkedin, préférez donc une image carré qu’en 16/9 ème.

 

#3  Google ❤️ les emojis

Google commence à indexer les résultats de recherche pertinents en emoji.
Donc, si une personne cherche « 🍕 + à proximité » et que vous possédez une pizzeria locale et que vous utilisez la 🍕quelque part sur votre fiche Google My Business vous allez ressortir das les résultats – comme dans un Post avec une offre spéciale sur une commande de pizza – vous pourriez avoir un avantage SEO par rapport aux autres concurrents de votre ville.

 

 Les messages restent en ligne pendant sept jours ou « disparaissent » après la date de l’événement. Cependant, les anciens messages apparaissent toujours dans votre liste GMB. Ils sont simplement poussés par les nouveaux messages.

Pour les têtes en l’air, Google est ravi de vous envoyer des rappels lorsqu’il est temps de créer un nouveau message 😊

 

#4 Réservation via Google

La fonction de bouton Réservation de Google peut vraiment aider votre entreprise à se démarquer. Si vous avez des activités qui dépendent de la prise de rendez-vous et que vous utilisez un logiciel de planification intégré, les utilisateurs peuvent désormais prendre rendez-vous directement avec votre entreprise à partir de votre fiche Google My Business. Pratique pour obtenir de nouveaux clients ! Notamment si vous avez un Cabinet dentaire, un salon de coiffure etc…

Si vous avez un compte sur une plateforme de planification pris en charge par Google, le bouton de réservation est automatiquement ajouté à votre fiche Google My Business. Tirez parti de cette fonctionnalité intégrée si vous utilisez les foutils de gestion des réservations.

 

#5 Messagerie

C’est un excellent moyen pour :

  • Vous connecter directement avec les personnes intéressées par vos offres
  • Dialoguer avec des personnes qui consultent votre fiche GMB

Pour commencer avec la messagerie, connectez-vous à votre tableau de bord GMB et cliquez sur Messagerie. Il est possible de recevoir les messages directement sur votre iphone ou votre android ! 
Vous pouvez ensuite configurer le message que les gens recevront après vous avoir envoyé un message et votre numéro de téléphone portable.

Si vous ne souhaitez pas que des messages texte soient envoyés à votre numéro de téléphone personnel, vous pouvez télécharger l’application Google Allo. Lorsque vous configurez votre compte Google Allo, utilisez le même numéro de téléphone connecté à votre compte Google My Business.

L’application Google Allo est un excellent moyen de distinguer vos messages texte personnels et professionnels.

Cette fonctionnalité en est encore à ses balbutiements. Actuellement, la messagerie est uniquement disponible pour les utilisateurs Web mobiles.

 

 

#6 Questions / réponses

La brique Questions / réponses est une excellente fonctionnalité pour la recherche locale Google.

C’est l’occasion d’écouter directement votre audience et de répondre à leurs interrogations. Cependant, selon une étude seulement 25% des sites sur Google Maps ne répondent pas aux questions des internautes.

Aucune notification de nouvelles questions ne s’affiche dans votre tableau de bord GMB ?
Pour savoir si vous avez de nouvelles questions à résoudre, vous devez installer Google Maps sur votre téléphone. Vous pouvez également accéder à un navigateur mobile, rechercher votre entreprise et voir si vous avez de nouvelles questions à résoudre. C’est aussi peut-être pour cette raison que seulement 25% des propriétaire de Google My Business répondent aux question 😃

 

#7 Notification email

Google a récemment commencé à envoyer des notifications par courrier électronique.
Le but ? Vous informer d’une nouvelle question posée. Mais il est possible que toutes les personnes associées à votre compte ne reçoivent pas ces messages.

Cette notification par e-mail est une amélioration conséquente par rapport au manque de notification que nous avons connu jusqu’à présent avec Q & As.

Soyez proactif et de créez une liste de questions fréquemment posées pour préempter les gens des questions et réponses de GMB. Vérifiez auprès de vos représentants commerciaux et de votre service clientèle pour identifier les questions les plus souvent posées par les utilisateurs.

 

 

#8 Avis en ligne Google My Business

Contrairement à Yelp, Google encourage les propriétaires d’entreprises à demander des avis en ligne à leurs clients ou à leurs clients. Les avis en ligne apparaissent à côté de votre fiche dans

Les évaluations en ligne peuvent aider votre entreprise à se démarquer parmi une multitude de résultats de recherche.

En outre, elles ont un impact sur les classements des résultats de recherche, la confiance des consommateurs et les taux de clics. Selon un étude :

  • 97% des consommateurs lisent les avis en ligne pour les entreprises locales en 2017
  • 12% recherchent en ligne entreprise près de chez eux 
  • 85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles
  • 49% des consommateurs ont besoin d’au moins quatre étoiles avant de choisir une entreprise

Récemment, Google a apporté des modifications dasn sa trajectoire sur Google My Business. Les employés actuels et / ou anciens ne peuvent plus laisser de commentaires. Pour les chefs d’entreprise, c’est une excellente nouvelle car anciens employés mécontents et rancuniers ne peuvent plus poster de mauvaises critiques.

De plus, Google a apporté quelques modifications à son logiciel de e-reputation. Le logiciel d’e-reputation peut aider à filtrer les personnes qui ont l’intention de laisser des avis négatifs. On parle parfois de « déclenchement de la révision ». Google veut empêcher cette pratique. Le 12 avril 2018, Google a mis à jour sa politique de révision pour y inclure des informations personelles afin de dissuader les avis négatifs depuis de faux profils ! 

 

#9 Photos et vidéos

Internet était avant plus orienté sur du texte et de l’information, mais de plus en plus l’aspect visuel de votre page attire l’attention des internautes – c’est-à-dire des photos et des vidéos. Les vidéos sont tellement consommées que vous n’avez même pas besoin de son. Des études montrent que :

85% des vidéos Facebook sont visionnées avec le son désactivé.

Cependant, de nombreux propriétaires d’entreprises sont encore perçus comme malhonnêtes: pour se lancer dans la vidéo (ou même la photographie), il faut engager une société ou un studio de production vidéo professionnelle. Pas vrai. Certaines des meilleures photos et vidéos sont réalisées à la volée – et avec un smartphone !

Ajouter des photos de votre entreprise est un excellent moyen d’humaniser votre marque et de permettre à vos clients de voir les coulisses de votre entreprise ET vos clients peuvent également publier des photos sur votre fiche Google My Business ! (Surprise!)

Astuces pour optimiser les listes Google My Business pour vos clients

Oui, il est souvent difficile de récupérer des photos officielles car vos clients n’ont pas le temps d’en prendre !
Un nouvel outil appelé localPics résout ce problème. localPics simplifie l’envoi de messages texte à vos clients en leur indiquant qu’il est temps de télécharger leurs images. Le propriétaire prend simplement des photos ou se rend dans la galerie photo de son téléphone, sélectionne les images qu’il souhaite télécharger et les images sont automatiquement téléchargées dans sa fiche Google My Business ! #EASY

La possibilité d’ajouter des photos à votre fiche Google My Business existe depuis un certain temps, mais l’ajout de vidéos est une fonctionnalité relativement nouvelle.

 

 

 

Voilà ! Nous avons abordé l’ensemble des points clés optimiser votre fiche Google By Business.

Maintenant, c’est à vous de jouer !

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’éclaircissement : contacy@oonay.com