Améliorer et gérer son Google My Business

19 Sep 2018Acquisition

Google My Business est un service gratuit mis à disposition par Google, permettant de référencer votre entreprise et d’améliorer votre visibilité. Une première étape cruciale dans toute stratégie de référencement local consiste à créer et à gérer votre profil d’établissement local Google My Business (GMB).

 

Une bonne utilisation de Google My Business peut augmenter vos chances de figurer dans les résultats de Google Business, Google Maps et vous faire gagner des places en SEO. Les entreprises locales éligibles peuvent demander cette inscription gratuite et renseigner les informations suivantes :

  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Heures d’ouverture
  • Types de paiement

Si vous n’avez pas encore créé, ni vérifié votre fiche d’entreprise Google, RDV ici :  

www.google.com/business 

 

Au cours des derniers mois, Google a ajouté de nombreuses fonctionnalités à GMB. Découvrez comment les utiliser pour optimiser votre fiche Google My Business et d’attirer l’attention des internautes.

 

Google My Business pour les nuls : les bases de GMB

 

#1 Complétez toutes les informations demandées par Google My Business

Google vous propose une variété de questions pour compléter votre profil Googly My Business. Essayez de répondre à toutes les questions : plus vous renseignez de données, plus il sera facile pour votre audience de trouver rapidement les informations sur votre entreprise.

Attention ! Si vous ne renseignez pas ces informations, un internaute tiers pourrait le faire à votre place. Tout le monde peut suggérer un changement de votre fiche d’entreprise, même vos concurrents !

 

#2 Faites attention aux suggestions de modifications

Sur les fiches d’établissements, il est possible pour n’importe quel internaute de cliquer sur le bouton « Suggérer une modification » et ainsi faire réviser votre fiche Google My Business.

Ces modifications générées par les utilisateurs peuvent être mises en ligne sans forcément que vous ne soyez forcément prévenu. Il est donc important de vous connecter régulièrement à votre tableau de bord Google My Business. Ainsi, vous vous assurerez que personne n’a apporté de modifications indésirables à votre fiche !

 

#3 Surveillez vos mises à jour Google My Business grâce aux Updates

Depuis votre tableau de bord, vous pourrez accéder aux notifications Google Updates. Si vous voyez des mises à jour, cela signifie que Google a apporté des modifications à votre fiche d’entreprise.

Comment ?

L’algorithme a trouvé de nouvelles informations sur votre entreprise via un autre répertoire, un site de citation ou encore une modification trouvée sur Google Maps… Et oui ! Les « modifications suggérées » par les internautes ne sont pas de réelles suggestions : les changements sont souvent effectifs « en direct », sans que vous ne soyez forcément notifié et sans possibilité de contester ce changement.

Évitez les mauvaises surprises

Pour éviter les données incorrectes sur votre fiche d’entreprise, prenez le temps de consulter les Mises à jour Google via votre tableau de bord régulièrement. Vous pourrez ainsi supprimer les informations erronées d’un utilisateur.

Méfiez-vous ! Vous pourrez (ou non) être notifié par Google si des modifications sont apportées à votre fiche.

Accédez au forum Google My Business.

 

#4 Une communauté de fans

La philosophie de Google repose sur les contenus générés par les utilisateurs et leurs contribution à créer une communauté complète autour de votre profil.

De cette manière, Google encourage les personnes qui connaissent votre entreprise ou qui ont été localisées à proximité de votre établissement à répondre à quelques questions sur son sujet.

Pour ce faire, il leur suffit de cliquer sur le lien : « Connaître cet endroit », puis à « Répondez aux questions rapides ». Les questions peuvent être du type : « Ce restaurant fait-il des burgers ? », « Est-il ouvert après 22h ? », « Le lieu dispose-t-il de toilettes ? »

Si l’internaute connaît la réponse à la question, il peut y répondre et une autre question lui sera posée. Sinon, il peut décliner.

 

Vous connaissez désormais les fonctionnalités de base de GMB, il est temps d’optimiser votre fiche ! 

 

Optimisez votre fiche Google My Business 

 

#1 Utilisez les Google Posts pour mettre en avant vos dernières actualités sur votre fiche Google My Business 

Les Google Posts ressemblent à de « mini-annonces » ou à des « publications social media » qui apparaissent dans la recherche Google sur votre fiche Google My Business.

Pour utiliser cette option, connectez-vous à votre tableau de bord GMB, puis cliquez à gauche sur « Posts ».

Pour optimiser votre visibilité, n’hésitez pas à ajouter une image, un Call-to-Action, un lien.

Pas d’inspiration pour écrire un message ? Voici quelques idées :

  • Si vous organisez un événement (comme un webinaire ou un business breakfast), vous pouvez configurer un événement avec une date et une heure et ajouter un lien vers la page d’inscription.
  • Avez-vous une offre en cours pendant une période donnée ? Créer un événement Post de type « Vente ».
  • Vous venez de rédiger un article ? Ajoutez une courte description et un lien vers l’article sur votre blog.
  • Un nouveau produit à présenter ? Ajoutez une image avec un lien pour encourager à l’action.

Les possibilités sont infinies ! Les messages apparaissent en évidence dans le panel de connaissances de votre entreprise, alors ne manquez pas cette opportunité pour vous démarquer.

 

TIPS !

Pour attirer l’attention d’un internaute, incluez une image dans votre article. Cependant, l’image de votre Google Post peut être tronquée. Privilégiez une image au format « carré » pour vos Posts plutôt qu’un format 16/9e.

 

#2 Google ❤️ les emojis

Google commence à indexer les résultats de recherche pertinents en emoji. N’hésitez pas à ajouter des emojis dans vos Posts pour prendre l’avantage SEO sur vos concurrents.

Imaginons que vous possédiez une pizzeria locale et que vous faites la promotion d’une offre spéciale dans votre dernier Post mentionnant un emoji pizza 🍕, vous pourrez ressortir dans les résultats si un internaute cherche « 🍕 + à proximité », et obtenir un avantage SEO par rapport aux autres concurrents de votre ville.

A savoir : les messages restent en ligne pendant sept jours ou « disparaissent » après la date de l’événement. En réalité, les anciens messages apparaissent toujours dans votre liste GMB. Ils sont simplement poussés par les nouveaux messages.

Pour les têtes en l’air, Google est ravi de vous envoyer des rappels lorsqu’il est temps de créer un nouveau message 😉

 

#3 Permettez à vos potentiels clients de réserver directement via Google My Business

La fonctionnalité « Réservation de Google » peut être utile si vous avez des activités qui dépendent de la prise de rendez-vous. En utilisant un logiciel de planification intégré, les utilisateurs peuvent désormais prendre rendez-vous directement avec votre entreprise à partir de votre fiche Google My Business. Pratique pour obtenir de nouveaux clients, notamment si vous avez un cabinet de consultation, un restaurant, un salon de coiffure…

Si vous avez un compte sur une plateforme de planification pris en charge par Google, le bouton de réservation est automatiquement ajouté à votre fiche GMB. Tirez parti de cette fonctionnalité intégrée !

 

#4 Soyez plus réactif grâce à la Messagerie !

La fonction Messagerie est un excellent moyen pour :

  • Vous connecter directement avec les personnes intéressées par vos offres
  • Dialoguer avec des personnes qui consultent votre fiche GMB

Pour commencer avec la messagerie, connectez-vous à votre tableau de bord GMB et cliquez sur Messagerie. Il est possible de recevoir les messages directement sur votre iPhone ou votre Android en téléchargeant l’application sur le store dédié.

Configurez ensuite le message que les gens recevront après vous avoir envoyé un message et ajoutez également votre numéro de téléphone portable.

 

#5 Répondez aux questions des internautes

La brique Questions / réponses est une excellente fonctionnalité pour la recherche locale Google.

C’est l’occasion d’écouter votre audience et de répondre directement à leurs interrogations. Cependant, selon une étude seulement 25% des sites sur Google Maps répondent aux questions des internautes.

Aucune notification de nouvelles questions ne s’affiche dans votre tableau de bord GMB ?

Pour savoir si vous avez de nouvelles questions à résoudre, commencez par installer Google Maps sur votre smartphone. Vous pouvez également y accéder via votre navigateur mobile, rechercher votre entreprise et voir si vous avez de nouvelles interrogations à résoudre.

 

#6 Ne manquez aucune notification grâce aux emails

Google a récemment commencé à envoyer les notifications par courrier électronique. Le but ? Vous informer d’une nouvelle question posée. Cependant, il est possible que toutes les personnes associées à votre compte ne reçoivent pas ces messages.

Cette notification par e-mail est une amélioration conséquente par rapport au manque de notification que nous avons connu jusqu’à présent avec Q&As. Soyez proactif et créez une liste de questions fréquemment posées pour préempter les questions de vos clients sur GMB.

TIPS ! Renseignez-vous auprès de vos représentants commerciaux et de votre service clientèle pour identifier les questions les plus souvent posées par les utilisateurs.

 

#7 Avis en ligne Google My Business

Contrairement à Yelp, Google encourage les propriétaires d’entreprises à demander des avis en ligne à leurs clients. Les avis en ligne apparaissent à côté de votre fiche. Les évaluations en ligne peuvent aider votre entreprise à se démarquer parmi une multitude de résultats de recherche.

En outre, elles ont un impact sur les classements des résultats de recherche, la confiance des consommateurs et les taux de clics. Selon une étude :

  • 97% des consommateurs lisent les avis en ligne pour les entreprises locales en 2017
  • 12% recherchent en ligne entreprise près de chez eux 
  • 49% des consommateurs ont besoin d’au moins quatre étoiles avant de choisir une entreprise

Récemment, Google a apporté des modifications dans sa trajectoire sur Google My Business. Les employés actuels et / ou anciens ne peuvent plus laisser de commentaires. C’est une bonne nouvelle pour les chefs d’entreprise : de cette manière, d’anciens employés mécontents et rancuniers ne peuvent plus poster de mauvaises critiques.

De plus, Google a apporté quelques modifications à son logiciel de e-reputation. Celui-ci aide à filtrer les personnes qui ont l’intention de laisser des avis négatifs. On parle de « déclenchement de la révision ». Le 12 avril 2018, Google a mis à jour sa politique de révision pour y inclure des informations personnelles et ainsi dissuader les avis négatifs depuis de faux profils.

 

#8 Photos et vidéos

Si internet était auparavant plus orienté sur du texte et de l’information, on porte de plus en plus attention à l’aspect visuel. Pour attirer l’attention des internautes, les photos et vidéos seront vos meilleurs atouts. Les vidéos sont si consommées aujourd’hui que vous n’avez même pas besoin de son. Des études montrent que 85% des vidéos Facebook sont visionnées avec le son désactivé.

Dans l’esprit de beaucoup, il faut engager une société ou un studio de production vidéo professionnelle. Faux : certaines des meilleures photos et vidéos sont réalisées à la volée – et avec un smartphone !

Ajouter des photos de votre entreprise est un excellent moyen d’humaniser votre marque et de permettre à vos clients de voir les coulisses de votre entreprise. Et en plus, vos clients peuvent également publier des photos sur votre fiche Google My Business !

Astuces pour optimiser les listes Google My Business pour vos clients

Il est souvent difficile de récupérer des photos officielles car vos clients n’ont pas le temps d’en prendre. Un outil tel que LocalPics résout ce problème. LocalPics simplifie l’envoi de messages texte à vos clients en leur indiquant qu’il est temps de télécharger leurs images. Le propriétaire peut alors simplement prendre des photos ou se rendre dans la galerie photo de son téléphone, sélectionner les images qu’il souhaite télécharger et les photos sont automatiquement téléchargées sur sa fiche GMB !

La possibilité d’ajouter des photos à votre fiche Google My Business existe depuis un certain temps, mais l’ajout de vidéos est une fonctionnalité relativement nouvelle.

 

Nous avons abordé l’ensemble des points-clés essentiels pour optimiser votre fiche Google By Business. A vous de jouer !

Besoin d’éclaircissements ? Contactez-nous : contact@oonay.com