Emailing : comment réussir votre prochaine campagne marketing ?

Qu’est-ce que l’emailing ?

L’emailing consiste à envoyer des messages à vos prospects et à vos clients par l’intermédiaire d’une messagerie électronique. Parallèlement, les emails sont relativement rapides et faciles à réaliser. Autre avantage, les emails sont personnalisables, caractéristique particulièrement appréciée de nos jours puisque nous sommes passés du one-to-many au one-to-one. Par ailleurs, si l’email est correctement réalisé, il sera particulièrement efficace.
Il est temps de revoir les bases de vos campagnes d’emailing.

De quoi est composé un email ?

Petit lexique de l’email :

 

• • Le le caractère typographique @, appelé arobase ou encore a commercial, correspond au destinataire principal. Il est impératif de remplir cette partie avec l’adresse email du correspondant direct pour envoyer un mail.

• • Le CC, qui signifie « Carbon Copy », est un champ dans lequel l’expéditeur peut saisir l’adresse de plusieurs destinataires qui recevront l’email en copie sans être pour autant le destinataire principal.

• • Le CCi, abréviation de « Carbon Copy Invisible », est une fonction permettant également d’envoyer une copie à plusieurs destinataires. Les adresses entrées dans le champ CCi, sont invisibles pour le destinataire principal.

• • L’objet correspond au titre de l’email est la partie la plus importante. Elle correspond au premier message lu par le destinataire avant même d’ouvrir l’email. C’est l’objet qui va pousser le destinataire à ouvrir l’email ou à le supprimer directement. L’objet doit donc être particulièrement soigné, simple, court, et contenir le sujet de l’email.

Qui sont les destinataires de votre campagne d’emailing ?

Pour qu’une campagne d’emailing soit efficace, il est primordial d’effectuer un ciblage, autrement dit de choisir une cible pour une campagne de publicité, de marketing direct ou tout autre action marketing. Pour cela, vous devez catégoriser votre base de contact en fonction de leur typologie (décisionnaires ou non, prescripteurs…) ou de leur degré de maturité (chaud ou froid). En ciblant des contacts spécifiques, l’engagement des cibles et le retour sur investissement augmenteront. Si les bonnes cibles ne sont pas sélectionnées en amont et si votre base de contacts n’est pas régulièrement mise à jour, même si vous disposez du meilleur message, vos taux d’ouverture et de transformation resteront bas.

Il est ainsi important de passer par un CRM.

Comment optimiser la délivrabilité de votre email ?

N’hésitez pas non plus à traiter les hard et les soft bounce. Un bounce est un message envoyé automatiquement lorsqu’un email n’a pas été délivré. On parle de hard bounce quand l’erreur est permanente, souvent dans le cas où l’adresse de destination n’est plus existante (NPAI). Quand le problème est temporaire, on parle de soft bounce. Exemple : une boîte de réception est pleine ou le serveur est en cours de maintenance.

Comment rendre votre email performant ?

Pour qu’un email permette de déclencher l’acte d’achat ou une action marketing, il est recommandé d’utiliser la méthode AIDA. Cette méthode se scinde en 4 étapes.

A pour Attention

La première étape consiste à attirer l’attentionde votre cible. Partie primordiale puisque sans l’attention le lecteur ne prendra pas connaissance de l’offre jusqu’au bout. Pour ce faire, il est recommandé d’utiliser des couleurs et une police qui dénotent. Tout comme l’objet qui doit être accrocheur. N’hésitez pas non plus à intégrer une touche d’humour dans votre message et à appeler le prospect par son prénom. Enfin, vous pouvez également utiliser des images fortes, ou encore des animations visuelles.

I pour Intérêt

Une fois l’attention captée, le plus complexe reste à venir. Il est désormais essentiel de susciter l’intérêt de votre cible. Le but de cette étape est d’engager votre lecteur à aller plus loin. Ainsi vos explications doivent être claires, visibles et originales. Pour cela le storytelling peut être une bonne solution. Par le biais d’histoires de marque qui reflètent vos valeurs et votre philosophie, le storytelling aura comme effet de créer un lien émotionnel, de marquer la mémoire de votre prospect et de découvrir la personnalité de la marque. Par ailleurs, il convient de présenter les principales caractéristiques de l’offre sans entrer dans les détails, au risque de perdre votre lecteur. Enfin, la personnalisation de votre message permettra d’avoir d’avantage d’impact.

D pour Désir

L’intérêt ayant été suscité, vous devez désormais rendre votre offre irrésistible, en créant du désir. A titre d’exemple, il est conseillé d’intégrer des témoignages, des vidéos explicatives ou autres études de cas. Il est également important de démontrer que l’offre proposée est la solution aux enjeux du prospect.

A (encore) pour Action

Il est temps de passer à l’étape ultime : le passage à l’action. Les « call to action » occupent ici un rôle essentiel pour convertir le désir en action concrète. Il faudra ici jouer sur la rareté, l’urgence et le caractère exceptionnel de votre offre.

L’importance de tester votre campagne emailing

Afin de rendre vos emails encore plus performants : l’A/B testing est à considérer. Cette technique consiste à comparer deux versions d’email afin de déterminer laquelle est la plus performante. Ces variations, sont présentées de manières aléatoires aux prospects. Une partie sera dirigée vers la première version (la A) et l’autre vers la seconde (la B). Le A/B testing peut par exemple permettre de tester deux objets pour un même email en observant le taux d’ouvertures et de clics pour chacun. Une fois le test fait sur un échantillon, la solution la plus efficace sera utilisée.